Coins-Kauf über delaunited, Warnung!

[Gast]

Ich bin stinksauer und kann nur jedem abraten, bei Coins-Kauf auf Angebote von delaunited zu reagieren. Ich habe, um 150 Coins zu erhalten, bei delaunited auf der upjers Coins-Kaufseite, ein Angebot bestellt (Telefon). Meine Zahlung liegt lange zurück, seitens delaunited wurde mir schriftlich bestätigt (am 31.Mai), dass die Zahlung eingegangen ist und die Coinsgutschrift freigeschaltet wurde. Seitdem erhalte ich seit 9 Tagen (!) keine Coinsgutschrift.
Der upjers Support verweist darauf, keine Einsicht in Zahlungen/Geschäfte von delaunited zu haben, ich soll mich an delaunited wenden. Delaunited verweist darauf, dass auf Anfragen, warum Coins nicht an mich überwiesen wurden, seiten upjers keinerlei Antwort käme.
Soetwas nenne ich unlautere Geschäftsmethoden! Hier schiebt jeder dem anderen den schwarzen Peter zu, zu Lasten des zahlenden Kunden.

Warum ich das hier ins Forum schreibe? Weil ich vom upjers Support nur Standard-Mails bekomme. Weil ich noch nicht einmal im "vorgefertigten" upjers Formular zum Betreff "Coinsgutschrift", die Mailanhänge mit "Beweisen" meiner Zahlungen, bzw. Aussagen von delaunited anhängen kann. Weil ich nur hier hocken darf, während zwei unfähige Firmen es nicht auf die Reihe kriegen, miteinander zu kommunizieren.

Ich bin jedenfalls vom Coins-Kauf über sogenannte Vertragspartner von upjers kuriert. Ich kann daher nur davon abraten.

Upjers will Coins verkaufen? So jedenfalls nicht!

[Gast]

Moin,

1. Ohne den Oberlehrer spielen zu wollen, kann ich es mir nicht verkneifen darauf hinzuweisen, das es "DealUnited" und nicht "DelaUnited" heisst.

2. Sicherlich ist das eine ärgerliche Sache, aber in diesem speziellen Fall ist das ja ein Werbegeschenk. Dabei so eine grobe Kelle zu schwingen und den Firmen direkt unlauteren Wettbewerb vorzuwerfen, finde ich ein klein wenig übers Ziel hinaus geschossen. Die 150 Coins hast du ja gar nicht gekauft, sondern du erhälst sie als kostenlosen Bonus dafür das du bei DealUnited was kaufst.

3. Ruhige und sachliche Argumentation in Supportfällen hilft meistens schneller zum Ziel, als laut zu werden. (Forumthread ^= "laut werden)

Mfg,

Gmork

[Gast]

Also ich hab schon knapp 5 mal mit Dealunited "gearbeitet" und ich muss sagen, es lief immer alles reibungslos! Wie hast du denn telefonisch ein Angebot abgeschlossen? Das geht doch nur online!?

[Gast]

Hallo, ich habe im MFF und hier im KH Coins über Deal United geholt und hatte keinerlei Probleme.
Im Gegenteil Gestern waren die Coins schneller verbucht als ich hier zur Seite zurückkehren konnte.
Es sind halt mehrere Firmen beteiligt da kann schon mal was schiefgehen aber ich schätze das sich das mit deinen Coins noch aufklären wird.

[inkognito82]

Vereinzelt kommt es vor, dass Coins, die über Dealunited erworben wurden, verzögert gutgeschrieben werden. Dies kann verschiedene Ursachen haben, z.B. kann der Deal seitens Dealunited nicht bestätigt werden, weil vom Spieler ungenügende Angaben bezüglich des Deals gemacht werden. Sollte es zu einer Verzögerung bei der Gutschrift der Coins kommen, bekommen die Spieler aber in der Regel Bonuscoins als Entschädigung von uns gutgeschrieben. Ich habe Nachricht von Dealunited bezüglich deines Falles erhalten, Dr. House. Dir werden die Coins im Laufe des heutigen Tages gutgeschrieben. Entschuldige bitte die etwas längere Wartezeit.

[Gast]

Ich kopiere einen Beitrag aus dem MFF-Forum hierher, da dealunited darin die zielführende Vorgangsweise bei Problemen beschreibt.

Hallo Community,

wir wenden uns heute direkt an euch, da wir die Diskussion hier verfolgt haben und einige Unklarheiten und Missverständnisse ausräumen möchten.

deal united ist ein Online-Marketing-Service und wir versuchen stets, unseren Kunden und unseren Partner gute und faire Deals anzubieten.

Generell ist es so, dass eure Einkäufe bei unseren Werbepartnern automatisch bestätigt werden und deal united dann euch wiederum automatisiert eine Bestätigungs-Email zukommen lässt. Die Gutschrift der Coins erfolgt danach von Upjers selbst.

Da es sich hierbei um einen nicht immer trivialen Prozess handelt, treten leider hin und wieder Probleme auf; in diesen Fällen erfolgt keine automatische Gutschrift. Nichtsdestotrotz habt ihr aber natürlich auch in solchen Fällen Anspruch auf eure Coins.

Damit wir von deal united in solchen Fällen so schnell und reibungslos wie möglich die Gutschrift veranlassen können, wendet ihr euch am besten nach Ablauf der angegebenen Wartedauer (bei manchen Partnern bis zu 7 Tage) direkt an unseren Kundenservice (http://service.dealunited.com/)

Am schnellsten können wir eure Anfrage beantworten, wenn ihr direkt die Rechnung oder eine andere einwandfreie Bestätigung eurer Bestellung mitschickt. Diese benötigen wir, damit wir unseren Werbepartnern nachweisen können, dass ihr über den deal united Service dorthin gelangt seid. deal united betreibt keinerlei Handel, Weiterverkauf oder Ähnliches mit euren Daten; wir benötigen diese schlicht und einfach für die eben erwähnte Bestätigung.

Für deal united steht die Zufriedenheit der Kunden im Vordergrund, daher bemüht sich unser Kundendienst stets, Probleme schnell und effizient zu beheben. So wurden auch während der Weihnachtszeit Anfragen möglichst schnell bearbeitet. Da der Kundendienst aber zwischen Weihnachten und Neujahr nicht in voller Stärke besetzt war, kann es zu kleineren Verzögerungen gekommen sein. Dies bitten wir zu entschuldigen.

Viele Grüße
Euer deal united Team

[Gast]

Vereinzelt kommt es vor, dass Coins, die über Dealunited erworben wurden, verzögert gutgeschrieben werden. Dies kann verschiedene Ursachen haben, z.B. kann der Deal seitens Dealunited nicht bestätigt werden, weil vom Spieler ungenügende Angaben bezüglich des Deals gemacht werden. Sollte es zu einer Verzögerung bei der Gutschrift der Coins kommen, bekommen die Spieler aber in der Regel Bonuscoins als Entschädigung von uns gutgeschrieben. Ich habe Nachricht von Dealunited bezüglich deines Falles erhalten, Dr. House. Dir werden die Coins im Laufe des heutigen Tages gutgeschrieben. Entschuldige bitte die etwas längere Wartezeit.

Herzlichen Dank für deine schnelle Antwort. Vor einigen Minuten erhielt ich von Dealunited per Mail die Bestätigung, dass upjers geantwortet hat und im Laufe des Tages die Gutschrift erfolgen soll. Es ist schade, dass das 9 Tage gedauert hat und zur Klärung etliche Mails notwendig waren, letztendlich noch dieser Foreneintrag.
Was meine Angaben angeht, sowie Zahlung, lief alles korrekt (sonst hätte ich mich nicht beschwert, wenn es mein Fehler gewesen wäre).
Ich bin froh, dass es endlich geklärt ist.

@Was einige Vorredner angeht: ob nun Rechtschreibfehler der Firma oder nicht, Hauptsache in den Mails hat es gestimmt. Hier schreibe ich in Hetze während der Arbeit, da ist mir das wurscht, ob ein Fehler im Text drin ist oder nicht (einfach peinlich solche Kommentare). Beim anderen User die spitze Antwort nach dem "Telefon". Damit war der Bereich "Telefon" gemeint. Ich habe bei denen eine Telefonkarte gekauft, nicht telefoniert..oh man...

Somit nur ein netter Gruß an inkognito und agility für die Aufklärung und deren netten Hinweise/Antworten

[Gast]

Beim anderen User die spitze Antwort nach dem "Telefon". Damit war der Bereich "Telefon" gemeint. Ich habe bei denen eine Telefonkarte gekauft, nicht telefoniert..oh man...

Tut mir Leid, falls ich dich damit verärgert haben sollte! So war es für mich nicht heraus zu lesen! Und vielleicht hätte ja auch die Möglichkeit bestanden, dies übers Telefon zu machen! Mit solch einer Info hättest du dann wiederum mir helfen können! Ich wollte dich damit keinesfalls ärgern oder bloßstellen!

Ich sehe dann auch mal über deinen Tonfall hinweg, da ich verstehe, dass dich hier einige Kommentare verärgert haben könnten!

LG, der Reen!

[Gast]

Hallo zusammen,

hat jemand schon Coins über dealunited gekauft?
Habe am 14.06.2010 (mittags) ein Zeitungsabo "Familie&Co." über dealunited abgeschlossen und laut Artikelbeschreibung sollten die 150 Coins (kostenlos) in wenigen Stunden verfügbar sein.
Bis heute (16.06.) habe ich noch keine Reaktion darauf.
Kann mir da jemand vielleicht mal einen Hinweis zu geben?

Liebe Grüsse

Dr. Drea

[Gast]

Hallo,

solange upjers keine Bestätigung von Deal United hat, können sie die Coins nicht gutschreiben. Ansprechpartner ist aber für dich erstmal Deal United. Die müssten dir doch in der Bestätigungsmail eine Service-Hotline mitgeteilt haben, oder?

[Gast]

Hab grade nochmal geguckt.....eine email für den Support ist dabei...werd mich da mal melden.

Danke

[Gast]

Guten Morgen,
ich habe für MFF mal Coins über Deal United bekommen(Bestellung bei Bon Prix).
Das hat ohne Probleme geklappt. Meine mich zu erinnern das da stand, dass es einige Zeit dauern kann bis die Coins gutgeschrieben werden - je nach Anbieter.
Aber du hast ja was in der Hand, du hast doch schon ne``
Mail bekommen, oder?

LG
Dr. Della

[Gast]

Guten Morgen,
ich habe für MFF mal Coins über Deal United bekommen(Bestellung bei Bon Prix).
Das hat ohne Probleme geklappt. Meine mich zu erinnern das da stand, dass es einige Zeit dauern kann bis die Coins gutgeschrieben werden - je nach Anbieter.
Aber du hast ja was in der Hand, du hast doch schon ne``
Mail bekommen, oder?

LG
Dr. Della

Hallöchen,

Ja ne mail hab. Hatte mich gerade mal bei dealunited eingeloggt, wo man seine *Aufträge* angucken kann. Da steht auch, daß der noch nicht angeschlossen ist. Mich hat es nur gewundert, da unter dem Artikel selber was von *wenigen Stunden* stand.
Naja ich warte mal bis zum WE noch ab....

Schöne Grüsse & angenehmen Arbeitstag beim Heilen

[Gast]

Du hast doch bestimmt von dem Anbieter wo du ds Abo bestellt hast eine Bestätigungsmail bekommen, die kopierst du für den Support von Deal United und dann gehts eigentlich ratz fatz! Hatte das Problem auch mal, irgendwie müssen da anscheinend als die Partner "schlafen".