Server-Ausfall

[MarcusSchwarz]

Da es sich offenbar um einen Totalverlust des Servers handelt, installieren wir derzeit neue Hardware. Dies bedeutet leider auch, dass wir wahrscheinlich ein Backup einspielen müssen.

[MarcusSchwarz]

Das aktuellste verfügbare Backup ist von heute Nacht, 4:15. Das bedeutet, alles was ihr zwischen 4:15 bis zum Ausfall gespielt habt, ist leider verloren. Habt ihr in dieser Zeit Zahlungen vorgenommen, wendet euch bitte an den Support mit eurer Spielernummer und den Zahlungsinfos, wenn das Spiel wieder online ist.

[inkognito82]

Im ungünstigsten Fall wird hier ein Backup vom Stand Freitag, 3. Dezember 01:00 Uhr aufgespielt. Das heißt also im Klartext, dass sämtliche Accounts, die sich auf Server 3 und 4 befinden, sich wieder auf dem Stand von diesem Zeitpunkt befinden werden. Accounts, die zwischen dem 3. Dezember 1:00 Uhr und dem heutigen Morgen erstellt wurden, müssen leider komplett neu erstellt werden. Wir werden zudem auch sämtliche Zahlungen, die seit dem Zeitpunkt stattgefunden haben, manuell nachtragen.

Es wird auch eine entsprechende Entschädigung für alle betroffenen Spieler geben - der Premium-Account von Premium-Spielern wird um 2 Wochen verlängert, zudem steht - nachdem die Server wieder freigegeben wurden - allen Spielern die Superschwester unentgeltlich für 4 Wochen zur Verfügung.

Wir werden euch natürlich weiterhin auf dem Laufenden halten und unsere nächsten Schritte hier entsprechend Ankündigen. Zudem möchten wir uns im Namen unseres gesamten Teams für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen!

Edit: Die Laufzeit der Superschwester wird natürlich auch für Spielern zugerechnet, die ihre Dienste bereits gebucht haben.

[inkognito82]

Zahlungen von Spielern, die sich vor dem 3.12.2010 um 01:02 Uhr registriert haben, werden im Lauf des Tages manuell von uns nachgetragen. Spieler jedoch, deren Account erst nach dem 3.12. erstellt wurde und die in diesem Zeitraum auch Coins erworben haben, müssen sich unter Angabe ihrer alten User-ID, sowie unter der Angabe der User-ID des neu erstellten Accounts an den Support wenden, damit die Coins entsprechend umgebucht werden können!

[Lady-Asisa]

Server 1 und Server 2 sind im Moment nicht erreichbar. Wir sind bereits dran.

[Lady-Asisa]

Aktuell sind die Datenbanken nicht erreichbar. Wir sind bereits dran.

[MarcusSchwarz]

Einer oder mehrere der Webserver im Verbund sind ausgefallen, daher sehen momentan viele Spieler beim Login-Versuch leider nur eine weiße Seite. Wir sind dran.

[MarcusSchwarz]

Das Problem sollte nun behoben sein.

[MarcusSchwarz]

Wegen unaufschiebbarer Wartungsarbeiten kann es bei Stationen 3 und 4 zu kurzzeitigen Ausfällen kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen.

[MarcusSchwarz]

Die Wartung ist nun durchgeführt

[MarcusSchwarz]

Kapi Hospital Station 1 und 2

Derzeit läuft ein Prüf-Job über die Datenbank um zu prüfen, warum sie vorhin Fehlermeldungen im Rathaus verursacht hat. Das dauert leider einen Moment

[MarcusSchwarz]

Der Job ging fehlerfrei durch und die Datenbank ist wieder verfügbar. Es kann aber noch etwas zu Performance-Beeinträchtigungen kommen, bis sich alles wieder eingependelt hat.